Inhalt
- 01. Haalt Verspriechen
- 02. Sidd konsequent
- 03. Sidd kloer
- 04. Respekt Kontext
- 05. Wësst Är Stëmm
- 06. Show direkt Resultater
- 07. Iwwergangsännerungen
- 08. Guide, net diktéieren
- 09. Maacht et einfach, net vereinfacht
- 10. Loosst se ni méi wëllen
Am Bericht 'Truth, Lies and the Internet', Denkfabrik Demos huet festgestallt, datt en Drëttel vu Jugendlechen, déi a Groussbritannien gefrot goufen, gleewen, datt all Informatioun online fonnt wier ouni Qualifikatioun. Méi méi iwwerraschend ass datt 15 Prozent vun dëser Grupp zouginn eng Entscheedung iwwer d'Wahrhaftegkeet vum Inhalt vun enger Websäit ze baséieren eleng op Erscheinung.
Design déngt engem eenzege primären Zweck: d'Vertraue vu sengem geplangte Publikum ze gewannen. Fuerschung weist datt innerhalb vun der éischter Sekonn vum Design kucken, och ier een eenzegt Wuert gelies huet, hu mir eis Meenung scho bestëmmt iwwer déi méiglech Qualitéit a Vertrauenswierdegkeet vun deem wat mir kucken.
Soubal dës Basislinn vum Vertrauen etabléiert ass, ass et nëmmen dann datt den Experienzdesign ka schaffen fir Daten ze maachen a Wëssen a Wëssen a Verständnis. Wéi och ëmmer, eng schlecht Benotzererfarung kann dozou bäidroen de Benotzer auszeschalten wann se ufänken de Produit oder och déi ganz Mark net ze vertrauen.
Design Entscheedungen z'erklären fir Net-Designer ass eng Erausfuerderung. Wat ech awer iwwer d'Jore realiséiert hunn ass datt d'Entscheedungen déi ech maachen net nëmmen instinktuell sinn. Dës Entscheedunge baséieren op deem wat ech mengen, mäi Publikums Sënn vu Vertrauen uspriechen. Dat ass, wat wäert se am meeschte bequem fillen a vertrauen a meng Designen. Wann ech Entscheedungen aus deem Kontext erkläre kann, fannen ech et vill méi einfach Clienten, Manager an aner Teammemberen u Bord ze kréien mat der Richtung déi ech wëll huelen.
Baséierend op meng Erfahrung, hei sinn 10 Top Tipps fir Vertrauen duerch Design ze bauen.
01. Haalt Verspriechen
Deen evidentste Wee fir Vertrauen ze verléieren ass duerch Verspriechen ze briechen. Soubal Dir eppes versprach an déi Saach net geschitt, gëtt Äert Publikum direkt verdächteg fir alles wat Dir maacht. Broken Verspriechen an enger User-Interface kënnen op verschidde Weeër geschéien, awer se komme meeschtens vir, wann Geschäfts- oder technesch Bedierfnesser mat der Benotzererfarung stinn.
Zum Beispill net viru laanger Zäit, wann Dir de Mail Link op Yahoo geklickt hutt, anstatt Iech op Är E-Mail ze huelen, eng Annonce géif den Ecran iwwerhuelen an zwéngt Iech op de Maart ze goen. Wann ech op de Link klickt fir op meng E-Mail ze goen, ass dat implizit Verspriechen datt meng E-Mail déi nächst Saach ass déi ech gesinn.
Dës Annonce 'hijacking' ass en all ze gemeinsamt Muster a Webprodukter déi probéieren all Klick ze monetiséieren. Awer wann Dir Iech denkt drun dëst ze maachen frot, 'trainéieren ech meng Benotzer fir ze mësstrauen datt se direkt kommen do wou se gesot hunn se wollte goen wa se op mäi Link geklickt hunn? Kommen se dann anzwousch anescht? ’Déi gutt Noriicht ass datt Yahoo seng Weeër geännert schéngt ze hunn. Aktualiséierungen op Yahoo Mail bréngen de Benotzer direkt op seng E-Mail.
02. Sidd konsequent
Eng onkonsequent Interface ass eng speziell Form vun engem gebrachene Verspriechen. Wann Dir Erwaardunge setzt wéi e bestëmmt Interface Element funktionnéiert a reagéiert, ännert dës Interaktioun oder féiert verschidde UI Mustere fir ähnlech Ziler z'erreechen bréngt Är Benotzer duercherneen. De Problem ass datt, besonnesch wann Dir mat enger grousser oder verdeelt Equipe schafft, Entscheedunge kënnen an enger anerer Plaz oder Zäit getraff ginn, déi onkonsequent sinn, an dës Ongläichheeten kënne mat der Zäit vergréissert ginn.
Méi wéi einfach e Stilguide, e staarken Designguide kann hëllefen de Problem vun onkonsequente User-Interfaces ze léisen. Den Designguide bildet en zentrale Punkt, op deem all Teammembere kënne goen fir konsequent Äntwerten an Designmuster wéi och d'Designphilosophien, déi ugewannt ginn, déi hëllefen d'Entscheedunge vun neie Musteren ze leeden.
Fir den gréissten Deel sinn Design Guiden enk Geschäftsgeheimnisser gehal, awer d'BBC Global Experience Language, oder GEL, ass e Beispill fir de Public op.
03. Sidd kloer
Onkloer Design kann zu Verwirrung vu Benotzer a Mësstrauen féieren. Richtlinnen fir d'Optimiséierung vun der Kloerheet kënnen dacks mat Design gestëmmt fillen, besonnesch wann et drëm geet ze iwwerleeën wéi Text a Faarwen um Bildschierm funktionéiere fir d'Liesbarkeet ze verbesseren. Awer Benotzer déi kämpfe fir Inhalt ze liesen sinn manner geneigt et ze vertrauen.
D'Websäit Contrast Rebellion ralléiert géint d'Benotzung vu nidderegen Kontrast Virgrond-Hannergrondfaarwen am Design, mam Argument datt dës Designs net kloer sinn a schwéier ze liesen.
De Site fuerdert: "Gitt Äre Besucher kee Kappwéi nëmme well gro oder all aner niddreg Kontrast Schrëftfaarf besser op den Design Comps ausgesinn wéi schwaarz."
04. Respekt Kontext
Wann den Inhalt Kinnek ass, dann ass de Kontext Kinnigin. Den Architekt Eliel Saarinen huet observéiert datt mir "ëmmer eng Saach designen andeems se se a sengem nächste gréissere Kontext berécksiichtegen - e Stull an engem Raum, e Raum an engem Haus, en Haus an engem Ëmfeld, en Ëmfeld an engem Stadplang." Dëst gëllt och fir Webdesign.
E Knäppchen ass ni nëmmen e Knäppchen. Betruecht et am Kontext: e Knäppchen an engem Modul, e Modul an enger Sektioun, eng Sektioun an engem Artikel, en Artikel op enger Websäit, eng Websäit op enger Websäit.
Ech hu viru kuerzem probéiert Tickete fir den Doctor Who 50th Anniversaire Simulcast vun enger populärer US Ticketing Websäit ze kafen. Ech wousst datt Tickete séier géife goen, also hunn ech mech fréi ageloggt, hunn d'Evenement fonnt a klickt op e Bild iwwer e Knäppchen dee sot "Tickets". Dëst huet mech op eng 'Coming Soon' Säit bruecht, déi ech ugeholl hunn datt d'Ticketen nach net ze verkafe wieren. Ech hu gedëlleg gewaart, den Ecran all sou dacks erfrëscht awer d'Botschaft huet ni geännert. Ech hu laanscht déi ugekënnegt Ëffnungszäit gewaart. Ech hunn endlech eriwwer ugefaang, dës Kéier gemittlech op de Knäppchen geklickt deen "Tickets" sot anstatt d'Bild direkt driwwer. Ech sinn op eng komplett aner Säit bruecht ginn, wou ech Ticketen hätt kënne kafen, wa se net schonn all ausverkaaft waren.
De Knäppchen deen am Kontext zum Bild hei uewen ass, huet mech veräussert ze gleewen datt se eng eenzeg Entitéit wären wann se zwou komplett getrennten Aktiounen waren. Als Resultat hunn ech verpasst Tickete fir den Doctor Who 3D Simulcast ze kréien.
05. Wësst Är Stëmm
Eng staark Stëmm kann d'Welt änneren. D'Leit vertrauen u sech eng zouversiichtlech an onbestänneg Stëmm, awer dës Stëmm muss Är eege sinn.
D'Lauren Bacon, Grënnerin vun Curiosity Labs an Autor vu Curious for a Living: How Asking Better Questions Makes You Indispensable, seet mir: 'Ech hunn d'Clientë gefrot mech se eppes ze gestalten' sou wéi [Mark hei setzen] ', a meng Äntwert dorop war ëmmer, 'super - ziel mir wat Dir gär un där Mark / Firma / Websäit hutt.'
Clienten froen dacks wéi aner Produkter ze kucken, déi se kennen a respektéieren, awer dëst ass wierklech just kuerz fir ze soen datt se op eng ähnlech Aart a Weis wéi dës Mark empfonnt ginn. Awer als Designer ass et eis Aarbecht hinnen ze hëllefen sech selwer auszedrécken an hir eege eenzegaarteg Wäerter. Bacon recommandéiert: "All Kéier wann et geschitt ass, hunn ech einfach op d'Legalitéite vum Copyright higewisen an duerno an eng Diskussioun iwwer d'Wichtegkeet vun der Differenzéierung vun den anere Marken op der Maartplaz geleet, an dat war genuch fir eis erëm op d'Spur ze kréien."
06. Show direkt Resultater
Ursaach sollt ëmmer sou séier wéi méiglech zu Effekt féieren. Wann Besucher eppes an e System setzen, erwaarden se Resultater ouni Verspéidung ze gesinn. Dëst kann op kleng Weeër passéieren andeems Dir Kontrollen hutt déi op d'Benotzeraktioune mat Faarfännerungen oder kleng Beweegunge reagéieren, awer et geschitt och op méi grouss Weeër, wéi zum Beispill wann de Benotzer ufänkt ze sichen, d'Ännerunge fir d'Resultater ze weisen, déi an Echtzäit aktualiséiert ginn.
An engem kierzleche Projet deen ech fir de State Health Reform System Assistance Network entwéckelt hunn, hunn ech eng Sichmaschinn fir seng Ressource Dokumentatioun entwéckelt déi direkt d'Lëscht vun Optiounen filtert.
07. Iwwergangsännerungen
Mënschen leiden ënner Verännerungsblindheet. Mir hu Schwieregkeeten och substantiell Ännerungen an eiser Ëmwelt z'entdecken, ausser et ass en evidenten Iwwergank an de Staaten. E berühmtent Experiment hat Hotelgäscht op de Réceptiounsspazéiergang eropgaang, wou de Greffier e puer Sekonne mam Client géif engagéieren an duerno mécht wéi wann en säi Bic fale géing, hannert dem Empfank verschwonnen. No e puer Sekonne géif eng komplett aner Persoun opstoen an d'Gespréich ophuelen, wou hire Kolleg opgehalen huet. Déi iwwerwältegend Majoritéit vu Clienten huet net gemierkt datt se mat enger komplett anerer Persoun ze dinn hunn. Ech vermuten datt méi wéi e puer vun hinnen d'Gefill hunn datt eppes net ganz richteg wier och wa se net genau wësse wat et war.
Dëst ass wéi de Web funktionnéiert, mat onbequemen Pausen wann d'Säiten eroplueden oder änneren, de Benotzer stéieren a se onroueg fillen wat et anescht ass.
E Wee USA Today huet d'Verännerungsblindheet op senger Websäit iwwerwonnen andeems se definitiv a konsequent Iwwergäng erstallt entweder mat Rutschen, Cross Fades a Pop-ups wann ëmmer neien Inhalt gelueden ass, sou datt de Benotzer ni de Kontext verléiert vu wou se hirkommen.
Den Andres Quesada, de kreativen Direkter verantwortlech fir d'USA Today Redesign, seet: "Mir wollten datt de Benotzer d'Gefill hätt datt hien d'Erfahrung ni verlooss huet. Et war eis wichteg vun Ufank un dat als Regel ze setzen. Luet den Artikel oder d'Rubrik Front war ze stéierend. "
08. Guide, net diktéieren
Keen huet gär Zwangsgefill oder Trick. Wann Dir de Choix vun Ärem Publikum ofhuelt oder Entscheedunge fir si maacht, déi se net wahrscheinlech fir sech selwer géife maachen, da verrode Dir hiert Vertrauen.
Ee gemeinsamt Muster wou mir dëst gesinn ass mat virgekuckt Optiounen, déi eis dacks fir Newsletter oder Offere vun Drëttubidder umellen. An e puer Fäll, och Kaaf Add-ons, fir déi mir musse bezuelen, awer net och bewosst datt se bezuelt hunn.
09. Maacht et einfach, net vereinfacht
De Steve Krug erzielt eis "maach mech net ze denken" a sengem Buch Maacht mech net ze denken, Revisited: Eng Common Sense Approach zu Web Usability. Wéi och ëmmer, hie seet eis net 'loosst mech net denken'. Dëst ass e wichtegen Ënnerscheed. Äert Publikum ass net domm, a soubal Dir se ufänkt als eppes anescht wéi intelligent Mënschen ze behandelen, wäerte se op Iech a kucken op een deen se mat e bësse Respekt behandelt. Userinterfaces solle sech natierlech fillen an einfach ze benotzen, awer dat heescht net datt Dir och all Optiounen ewechhuelt, nëmmen datt se éierlech, konstant a kloer presentéiert ginn.
10. Loosst se ni méi wëllen
Den alen Theaterspréch ass: 'ëmmer loosse se méi wëllen'. Awer firwat géift Dir Berodung vun enger Rëtsch vun den Thespianer huelen, déi sech permanent soen, e Been ze briechen?
Mat Benotzererfarung ass de genaue Géigendeel wouer: Dir wëllt Är Benotzer ni ouni Optiounen hannerloossen oder se an eng blann Gaass féieren. Soubal Dir et hutt, hutt Dir se verluer. Benotzt dës 10 Top Tipps als Startpunkt fir d'Vertrauen vun de Benotzer opzebauen an z'erhalen.
Wierder: Jason Cranford Teague Illustratioun: Mike Brennan
Jason Cranford Teague ass en UX Lead bei Gannett Digital an Autor vum Bestseller 'CSS3: Visual Quickstart Guide' an zukünfteg 'The New Web Typography'. Dësen Artikel erschéngt ursprénglech an der Net Magazin Ausgab 252.
