Inhalt
Eng editéiert Versioun vun dësem Artikel koum fir d'éischt an der Nummer 234 vum .net Magazin - de beschte verkaafte Magazin vun der Welt fir Webdesigner an Entwéckler.
Mir hunn eng mächteg Léift mat eise mobilen Apparater; mir schlofe mat hinnen niewent eise Better a si si selten aus eise Handflächen, Täschen oder Poschen. Si sinn en Hub fir eis digital Wäertsaachen - Apps, Fotoen, Servicer a Messagen - a si notzen eis meescht privat Momenter. Tatsächlech, wa mir eis Handyen net hunn (an déi digital Servicer déi Hand an Hand goen) fille mir eis onvollstänneg, ofgeschnidden vum Rescht vun der Welt. Och wa se inanimate Objete sinn, ass eis Bezéiung mat mobilen Apparater u sech emotional.
Wéinst dëser emotionaler Verbindung erfuerdert Erfolleg am mobilen Raum e gläiche Verständnis vun den déiwe Verbindungen déi d'Leit mat hiren Apparater hunn, a wéi dës Verbindungen am Beschten adresséiert a servéiert kënne ginn. Besonnesch Designprofessionnele musse fäeg sinn d'Natur vum wéi d'Leit benotzen hir mobil Geräter par rapport zu hirem Liewen - ze wëssen wéi Geräter Impakt op d'Liewe vun de Leit hunn an se op e perséinlechen Niveau beaflossen, bitt dem Designer d'Verstoe wéi mobil Servicer Leit an hirem Alldag kënne profitéieren. Kritt déi emotional Formel richteg an Dir wäert et gutt maachen: Instagram, Google Maps a Foursquare si Beweis vun dësem Fakt.
Service Design ass eng Design Approche déi et drëm geet Liewewiesen ze schafen, déi sech mat der Zäit entwéckelen an änneren. Et Faktore vu mënschleche Verbindungen a setzt d'Leit an d'Usibilitéit am Kär. Dëst ass grondsätzléch anescht wéi aner Forme vun Design, déi normalerweis fir Permanence zielen.
An hirem Kär si Servicer vill wéi mënschlech Bezéiungen: Benotzer ginn duerch verschidden Etappe vum Service Engagement. Awer herrlech Erfarunge kënne Leit trei a wäertvoll Affekote maachen. Als solch sollten d'Designdesigner Zilsetze Servicer ze designen mat deenen d'Leit sech verléiwen, fir eng emotional Verbindung niewent der Funktioun ze designen.
Um Fjord hu mir dräi Etappe vu Léift identifizéiert - Matchmaking, Dating a Richteg Léift. Just wéi am richtege Liewen, verléift mat engem Service ass eppes wat normalerweis no an no geschitt.
Matchmaking
Dës Etapp ass alles drëm fir deen 'aha' Moment ze kreéieren, d'Leit z'encouragéieren de Service iwwerhaapt z'entdecken an ze verstoen. Als solch mussen digital Servicer sou konzipéiert ginn datt se einfach entdeckt a verständlech sinn a solle sech richteg a relevant fillen. Wichteg ass, datt et e staarken ‘Hook’ oder Punkt vun Differenzéierung gëtt - dat ass wat d'Leit zu hire Frënn erwähnen.
An der Vergaangenheet huet Fjord mat Foursquare zesummegeschafft, eng Firma déi e gutt Beispill liwwert wéi ee Matchmaking op de richtege Wee maache kann. Et huet eng fokusséiert Offer déi souwuel sozial wéi och zougänglech ass, an eng spilleresch Perséinlechkeet, déi eng divers Grupp vu Benotzer usprécht. Als Resultat ass Foursquare de Gewënner a sengem Domain ginn. Mat méi wéi 20 Milliounen Notzer an iwwer zwou Milliarden Check-Ins, huet dat dräi Joer aalt Geschäft kloer méi 'aha!' Reaktioune verdéngt wéi seng direkt Konkurrenten.
Dating
Déi zweet Stuf ass alles iwwer d'Leit ze reelen an d'Benotzer ze encouragéieren sech wierklech mam Service ze engagéieren. Wat heescht dat fir Designer? Et ass wichteg all d'Benotzungsbarrièren ze reduzéieren fir et sou einfach wéi méiglech ze maachen. Spilldynamik, sozial Servicekomponenten a Schéinheet kënne ganz staark an dëser Etapp sinn, wärend frëschen Inhalt, Humor an eng gewënnt Perséinlechkeet Schlëssel sinn. Dir wëllt eng 'Wow!' Reaktioun vun de Benotzer ausléisen.
Richteg Léift
Déi drëtt a mächtegst Bühn ass richteg Léift - de richtegen Test ob e Service laang Liewensdauer huet. Wann Dir e Service entwéckelt hutt deen e Plus gëtt a sënnvoll bleift iwwer eng laang Period, bleiwen d'Benotzer trei. Déi wichtegst Saache fir en Designer ze berécksiichtege sinn wéi Vertrauen a Konsequenz ze bauen: wat mir vun engem mënschleche Begleeder sichen.
Wéi Benotzer de Service mat méi vun hirer Informatioun iwwer Zäit vertrauen, ass et entscheedend datt se keng Zweifel hunn iwwer Privatsphär oder déi richteg Intentiounen vum Service Provider. Eng Fäegkeet de Service fléissend iwwer Plattformen a Standuerter ze benotzen ass och wichteg. Wéi och ëmmer, mat méi Touchpoints an Interaktiounen ass Komplexitéit e richtegt Thema - souwuel fir Leit déi d'Servicer benotzen, wéi och fir Firmen déi se ubidden. Fir Service Designer ass den Trick fir komplex Systemer einfach an elegant ze maachen. Wann d'Benotzer sech an e Service verléiwen, ass eng typesch Reaktioun "natierlech!" - eng Indikatioun datt d'Interaktioun intuitiv an natierlech ass.
Schlussendlech wëllt Dir "Scheedung" zu all Präis vermeiden, a wéi all Romantik, Är Benotzer engagéiert ze halen an "verléift" mat engem Service op laang Dauer ass schwéier. Awer wann et geschitt, ass et magesch. D'Firmen, déi iwwerzeegend digital Servicer designen, wäerte letztendlech déi sinn, déi déi erfollegräichst a laang dauerhaft Obligatioune mat hire Clienten erstellen. Entwerfen fir Léift berout op der Fäegkeet de Benotzer ze verstoen, a fir emotional oder mat him ze konnektéieren. Wéi d'Leit hir Perséinlechkeet al ginn, kënne sech änneren, awer déi bescht Bezéiunge wuesse mateneen. Dat selwecht gëlt fir mobil Servicer.
Fannt 30 Top Beispiller vu JavaScript op eiser Schwëster Säit, Creative Bloq.
