Inhalt
- 01. Héich Ënnerhalt
- 02. Héich Erwaardungen
- 03. Ganz onrealistesch
- 04. Riicht op de Punkt
- 05. Kierfecht
- Liked dëst? Liest dës!
A mengem éischten Artikel fir Creative Bloq, 'How to escape the clients from hell', hunn ech erkläert wéi déi kleng Unzuel vu Clienten erausfiltere kënnen, déi wahrscheinlech Äert Liewen an en Albdram maachen, ier Dir se ophuelt. Dat heescht natierlech net, datt déi verbleiwen Clienten all eng Freed wieren ze schaffen. Et gi verschidden Zorten vu Clienten mat ënnerschiddleche Besoinen, an hei ginn ech se a fënnef Basiskategorien gruppéieren.
Dëst ass net nëmme fir Spaass - et ass e seriöse Punkt hei. Wann Dir eis Clientbasis op dës Manéier organiséiert, kënnt Dir besser wëssen wéi eng Zäit a Ressourcen jidderee brauch. Op dës Manéier kënnt Dir Ären Designprozess besser plangen a méi Deadline Pileups vermeiden!
01. Héich Ënnerhalt
Dës Zort Client brauch hir Hänn de ganze Wee ze halen. Si sinn haaptsächlech éischt Timer bei der Astellung vu professionellen Designer an / oder Entwéckler.
Fir mat héich Ënnerhalt Clienten ëmzegoen, sidd fest a fair a gitt hinnen am Viraus ganz kloer Prozesser. Dëst hält se op verluer ze goen an Dir kënnt erkläre wéi Dir op déi nächst Stuf weidergoe kënnt.
Gitt fest a fair a gitt hinnen ganz kloer Prozesser
De Sënn vun der Erreeche fir de Projet weiderzekucken wann se d'Instruktioune befollegen, gëtt hinnen Vertrauen an Iech oder Är Firma. Zum Beispill, an eiser Propositioun befestege mir de folgende Prozessstroum sou datt se wësse wéini d'Bezuelunge fälleg sinn a wéini d'Saache vun hinnen erwaart ginn.
02. Héich Erwaardungen
Clienten mat héijen Erwaardungen kënne ganz schwéier sinn ze handhaben. Si gleewen datt "just d'Designfaarwen änneren" e puer Minutten dauert, oder datt eng Android Versioun vun der iPhone App maache just e Flick vun engem Schalter involvéiert.
Et ass onbedéngt datt Dir dës Zort Client detailléiert Pannë vun all Etapp an déi verbonne Zäit gitt. Wann se zevill ambitiéis Fuerderunge stellen, stëmmen eng Käschteimplikatioun a schaffe mat hinnen drun. Dir wëllt net e grousse Kampf op Är Hänn um Enn vum Projet wann et ëm d'Rechnung geet!
Invitéiert se fir eng Versammlung wärend Dir Live Ännerunge maacht
En extra Trick invitéiert se op eng Versammlung wärend Dir e puer Ännerunge maacht, sou datt se kënne gesinn datt d'Saachen net sou einfach sinn wéi se gleewen. Dëst kann perséinlech gemaach ginn oder iwwer eppes wéi Skype Screen Sharing. Dëst huet mir wierklech an der Vergaangenheet gehollef, a weist zum Beispill just wéi vill beweegend Deeler eng Websäit huet.
03. Ganz onrealistesch
Dëst sinn Neiegkeeten mat groussen, groussen Dreem, déi déi fréier Klass vu Cliente wéi ausgebaute Realiste maachen. Hir Dreem hunn de Potenzial fir an Tréinen ze kommen, awer mat e bësse Léift, Betreiung a virun allem Gedold, fänken se Iech méi un ze vertrauen.
Stellt hinnen Froen firwat se X wëllen oder fir wien et ass. Frot no wéi eng Fuerschung se gemaach hunn a wou se d'Iddi hunn. Oft hu se just en Artikel iergendwou iwwerschimmt, 2 an 2 zesummegesat, a gemaach 5. Dir musst kloer d'Virdeeler erklären an d'Argumentatioun hannert Äre Prozesser, souwéi Käschten, fir se erof op d'Äerd ze bréngen.
Wann dës Zort Client eng wëll, geckeg Iddi huet, déi se einfach net lass loossen, ass Är nächst Verteidegungslinn dëst: iwwerzeegt se an eng viraus definéiert 'Phase 2' vum Projet ze placéieren.
D '' Phase 2 'Notioun weist effektiv Klacken a Pfeifele sinn net wat e Site mécht
D'Benotzung vun der 'Phase 2' Iddi huet mir gehollef Projeten méi séier fäerdeg ze maachen an effektiv ze weisen datt d'Klacken a Pfeifelen net e Site maachen. Erkläert datt et am beschten ass eng zolidd Fondatioun ze kreéiere fir d'Leit fir d'éischt ze kafen, an duerno d'Funky Saachen méi spéit bäifügen. Oft Phase 1 wäert sou e Succès sinn datt de Client realiséiert datt se d'Funky Stuff net brauchen.
Dëst gëtt Iech och d'Méiglechkeet eng Bezéiung mat engem Client z'erhalen déi soss geduecht hätten Dir sidd net um Job - doduerch datt Dir eng aner Agence wielt déi d'Welt versprécht awer wéineg liwwert.
04. Riicht op de Punkt
Dës Zort Client weess wat se wëllen, huet Erfahrung dëst alles virdrun ze maachen, a brauch et just gemaach. Mir all Léift dës Clienten! Oft hu se Inhalter, Design, Logoen, Schrëften a funktionell Ufuerderungen am Fass prett fir Iech mat engem Moment ze schéissen.
Eng Saach déi se erfuerderen ass Bestätegung. Si wëlle wëssen datt Dir hir Ufroen kritt hutt a verstanen hutt an äntwert ëmmer erëm mat engem Resumé vun deem wat Dir verstanen hutt, plangt et ze maachen a wéini. An anere Wierder, wann Äre Client um Ball ass, sollt Dir et och sinn!
05. Kierfecht
Dës Zort Client ass begeeschtert um Start awer da gëtt de Projet kal. E-Maile gi fir Deeg onbeäntwert, d'Ressourcen ginn op Feedback gewaart an d'Deadline schéngt sou wäit an der Zukunft datt och eng Zäitrees Delorean kämpfe fir et z'erreechen.
E-Maile gi fir Deeg onbeäntwert, Ressourcen gi gebonnen
Fir dës Zort Client musst Dir erëm fest awer fair sinn. Als éischt Datumen an Zäiten fir Terminer festleeën - an erkläert d'Konsequenze wa se vermësst ginn. Awer wann Dir ëmmer nach vun enger Mauer vu Rou an Inaktivitéit getraff sidd, loosst entweder de Projet stierwen a waart just bis se Iech erëm kontaktéieren, oder per E-Mail soen datt Dir Ressourcen aus dësem Projet hëlt bis Dir de Feedback kritt deen Dir braucht .
Wierder: Carl Heaton
De Carl Heaton ass Direkter vun der Bangkok Design Agency, enger Agence mat Sëtz an Thailand, déi Iddien duerch intelligent Websäit a Grafikdesign wuessen, integréiert online an offline Marketing.
Liked dëst? Liest dës!
- Den ultimativen Guide fir déi bescht Logoen ze gestalten
- Déi bescht gratis Web Schrëften fir Designer
- Nëtzlech an inspiréierend Flyer Templates
Mir géifen eis gär iwwer Är schlëmmste Clienterfahrungen an de Kommentaren hei ënnen héieren - awer probéiert w.e.g. d'Obsencen op e Minimum ze halen!
